Suivre ma commande
Pour suivre les étapes de livraison de votre colis, entrez le numéro de suivi reçu lors de la confirmation d'expédition, ou votre numéro de commande sous la forme #DAPXXXX (remplacer les X par les chiffres recquis).
Temps de livraison moyen*
- 7-15 jours ouvrés pour les expéditions depuis l'Asie (consoles neo retro)
- 2-7 jours ouvrés pour les expéditions depuis l'Europe (sections arcade et reconditionné).
*Pour une livraison vers l'Europe.
Après une commande, votre numéro de suivi est généralement disponible sous 2-5 jours.
Traitement avant expédition
Le temps de traitement avant expédition est généralement compris entre 24 et 72h et peut être rallongé à 7 jours en cas de réassort d'un modèle ou variante ou en période de forte demande (fêtes) ou congés dans les pays de production (Golden Week). Le temps de traitement peut également être rallongé dans le cadre d'une précommande (reservation d'un produit avant sa sortie officielle et expédition conditionnée au calendrier de production du constructeur).
Dédomagement en cas de retard
Dans le cadre d'une livraison ordinaire, hors précommande ou période particulière citée precedemment, DOCK & PLAY s'engage à vous verser une compensation correspondant aux frais d'envoi, en cas de dépassement de la fenêtre de livraison ajoutée.
Cette compensation forfaitaire est de 5€ pour les consoles "Classics" (consoles rétro) et de 10€ pour les consoles "Advance" (consoles rétro + Android). Elle ne s'applique pas aux articles des sections "Arcade" et aux accessoires.
Une question sur la livraison ? Vous n'avez pas recu votre numéro de suivi ou constatez un retard ? Contactez notre équipe.
Assurance 100% : nous couvrons la perte ou vol de colis
En cas de perte ou vol de colis cerifié par le transporteur local avec justificatif écrit, DOCK & PLAY prend en charge à 100% un nouvel envoi avec une sécurité supplémentaire en contre-signature ou en livraison point relais, si l'option "ASSURANCE 100%" a été souscrite lors de la commande.
Ajouter l'Assurance 100% à ma commande.
ATTENTION : sans la souscription à l'Assurance 100%, la prise en charge en cas de perte ou vol de colis avérée sera PARTIELLE et ne peut dépasser 50% de la valeur de la commande. Son estimation est réalisée en fonction des circonstances et informations récoltées sur l'incident de livraison. Pour des informations supplémentaires contactez notre équipe.
